Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos pela sua compra e esperamos que esteja satisfeito com nossos produtos. Contudo, caso precise realizar uma troca ou devolução, preparamos um processo simples e transparente para garantir sua tranquilidade. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções abaixo:

1. Prazo para Troca e Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo é contado a partir da data de entrega registrada pelos correios.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
A embalagem original deve ser mantida e o item deve ser enviado com todos os acessórios, etiquetas intactos, incluindo brindes se aplicável.
O produto não pode ter sido alterado, como, por exemplo, ter sido personalizado.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Caso precise trocar ou devolver um item, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [email] ou pelo telefone [número]. Forneça seu número de pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

4. Custos de Envio

Em caso de devolução, o frete será por nossa conta, desde que o produto esteja dentro das condições exigidas.
Em caso de troca, o custo do envio fica por conta do cliente, exceto em situações em que o produto enviado esteja com defeito ou não corresponda ao pedido realizado.

5. Estorno ou Troca
Após a análise e confirmação da devolução, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Caso opte por trocar o produto, você poderá escolher outro item disponível em nosso estoque, sujeito à disponibilidade.

Exclusões: Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, como semijoias confeccionadas de acordo com as especificações do cliente.

Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, neglingencia ou acidentes após o recebimento da peça.

6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais, e o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento do pedido. Caso o defeito seja identificado após esse período, não poderemos realizar a troca.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas. Estamos aqui para garantir a sua satisfação com nossos produtos!